溝通
聯繫的紐帶
有效地溝通交流，能增強組織成員間的合作精神，增強組織的凝聚力和競爭力，使組織成員處理好同上級、同級與下屬的關係，從而更好地管理團隊，做好工作。
一、基本原理
（一）含義
溝通具有目的性，選擇性，雙向性和互動性的特徵。作為領導者，與下級溝通最大的目的，就是要通過溝通，充分調動下級的積極性，使他們的潛力得以最大限度的發揮。
（二）過程
溝通前必須存在一個意圖，即要被傳遞的信息。領導者(信息源)把想法或指令進行整合(編碼)而生成信息，通過媒介物(通道)傳給業務員(接受者)。下屬在理解所接收到的信息後，再將自己的反應反饋給領導者。由此可見溝通是一個完整雙向的過程。在發送、接收和反饋的過程中，領導者時時需要注意的是：怎樣做才能達到最好的溝通效果。了解溝通的過程，不是要去仔細研究每一個環節，而是要對溝通過程中可能出現障礙的地方有更清晰地認識。
二、溝通障礙
領導與下屬在溝通過程中，障礙可能來源於領導，也可能來源於下屬。
（一）領導與下屬之間，具有特殊的組織角色關係，領導以怎樣的態度去對待下屬在溝通中顯得尤為重要，在領導與下屬這一關係背景下，造成溝通的障礙。
（二）在下屬向上溝通的過程中，他們不願意在這上面產生對自己的不利影響，因此對於溝通內容不免加以選擇和控制。在向下溝通的過程中，下屬想從溝通中得到更多的或微妙的信息，每每從字裡行間去揣測可能的含義，往往捕風捉影。
（三）領導或下屬把溝通當成單向過程。在溝通中，往往只是單方面的領導與下屬溝通，因為領導所接觸的範圍較廣，知道的事情較多，因此在與下屬接觸的時候，往往一個人滔滔不絕，變成單向的溝通，甚至有些下屬就認為，在上級和下屬之間，上級就應該擔任“講”的角色，下屬只有“聽”的份，這種單純的自上而下占主導地位的溝通效果不是最佳的。
（四）領導者不善於傾聽。由於人為忽略，領導可能因為其年齡、國籍、外貌，甚至是因為下屬提起的某個話題，而對自己說：“這個人不值得我傾聽。”或者無意疏忽，或者溝通雙方語言的巨大差異，他們聽或說的風格，或者雙方在表達時的情感需求存在差異——所有這些差別都有可能在領導與下屬之間產生誤解。
三、解決對策
領導與下屬之間想要達到有效溝通，首先存在的客觀障礙就是職位、地位的差別，溝通的障礙很容易以此為基點而產生，所以，克服溝通障礙首先要克服上下級的身份地位的不平等。
（一）堅持平等待人的原則，這一點對於領導者尤為重要，領導者無論是演講、溝通、作報告，還是其他的領導活動，都應平等待人，尊重下屬，切不可自高自大，盛氣凌人。不管是領導者還是被領導者，在生活的方方面面都應是平等的，都享有同等的權利和義務。溝通者只有樹立了這種平等的觀念，尊重下級，以禮相待，下級就會盡心竭力的工作，才能溝通好與下級的關係。
（二）下級與上級溝通中要克服錯誤的態度。要實現良好的溝通，首先要克服對待上級的錯誤態度，以正確的心態來對待上級。常見的對待上級的錯誤主要是：哄上、媚上、懼上和傲上，這四種態度都是不可取的。對待上級的正確和健康心態，應是尊重而不奉迎、服從而不盲從、融洽而不依附、自尊而不傲慢。
（三）保證雙向溝通。自上而下占主導地位的溝通程序效果是不佳的。成功的程序是自上而下與自下而上的溝通達到平衡。採取以下做法保證雙向溝通：運用交互式廣播電視系統允許員工提出問題，並得到高層管理者的解答；公司內部刊物設立有問必答欄目，鼓勵員工提出自己的疑問；開發申訴程序使員工的不滿能很快得到處理；對管理者的反饋技能進行培訓，並鼓勵他們在工作中使用這種技術。
（四）領導者要善於傾聽。領導者在與下屬溝通的過程中，設身處地去“傾聽”，密切注意講的人所要表達的內容和情緒。傾聽是溝通中非常重要的環節，只有聽懂了，才能進行下一步的溝通。而人一般都習慣於表達自己的觀點，很少用心聽別人的意見。經理在與下屬溝通時，一定要認真聽取他們的反饋意見，同時也要注意他們是否在認真地聽。
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